反馈,权利和责任

在Peter Mac,我们关心您的想法以及您必须告诉我们的内容

我们欢迎患者,护理人员和家庭的反馈。反馈关于您的护理,治疗或我们的服务可能是答:

  • 赞美
  • 关心
  • 投诉。

把你的经历告诉我们,可以帮助我们从病人的角度更好地理解我们的服务。这使我们能够思考并改进我们的服务。

您的权利和责任

彼得MAC的患者宪章描述了彼得MAC时患者的权利和责任。为了实现最佳的健康成果,我们相信真正的伙伴关系。它允许患者,家庭,护理人员,消费者和医疗保健提供者共同努力,并分享有助于建立和实现高质量健康和安全结果的理解。

有关患者章程的进一步信息,请致电08559 7518与Peter Mac的消费者参与经理联系。

提供反馈意见

在Peter Mac,反馈是一个有价值的信息来源。所有患者、家人和朋友都有权投诉或质疑他们的医疗保健的任何部分。

如果您担心您关心的任何部分,请立即告诉员工。我们的员工将与您合作,直接解决您的疑虑。如果您的疑虑继续或觉得他们尚未解决,您可以联系我们的消费者联络。

我们所有的患者都可以获得消费者联络。消费者联络将倾听您所说的内容,并讨论您可能拥有的任何疑虑。

您与消费者联络的讨论将被送回有关地区,因为这使我们能够改善我们的服务。但是,如果您不希望您的详细信息分享,您的反馈可以通过此过程保持匿名。

消费者联络处将调查你的问题并帮助解决它们。您将收到关于调查结果的回复。

联系消费者联络员:

  • 请使用本页底部的反馈表格提交您的反馈
  • 致电03 8559 7517与消费者联络或留言,我们会回复您
  • 发邮件给:[电子邮件受保护]
  • 发布您的反馈:消费者联络,Peter Maccallum Cancer Cente华体会IM体育r,305格特兰街,墨尔本VIC 3000

如果我们试图解决您的问题,但您仍然对结果不满意,您可以向健康投诉专员寻求帮助。

健康投诉专员是一个独立和公正的(意思是公平,没有偏见)政府权威。该办公室有助于保护您对您的健康信息的访问权限。您可以在1300 582 113联系卫生投诉委员会。

投诉过程

如果您通过电话,电子邮件或书面信件发送提供反馈或抱怨,我们的消费者联络将在2个工作日内回复您。

为了帮助我们为您提供最佳服务,请准备好分享以下信息:

  • 您关注或投诉的性质
  • 你的医疗记录号码(如果知道)
  • 所涉及的人的姓名
  • 发生问题的部门
  • 问题发生的日期
  • 你想让我们怎么帮你吗。

消费者联络员会调查你的顾虑。这可能包括:

  • 如果有人以你的名义打电话给你,请允许你开始调查
  • 与您和/或您的家人谈话,以便我们了解您的担忧
  • 联系和与您担忧的人讨论
  • 检查所有适当的文件,如有必要,包括你的医疗记录
  • 和你一起解决问题。

我们将尽一切努力在30个工作日内解决您的疑虑,但可能并不总是有可能。

将通过结果发送给您的字母,以及以下信息:

  • 你关心的细节
  • 采取的措施解决您的投诉
  • 调查结果。

社区咨询委员会

彼得Mac的社区咨询委员会是董事局辖下的小组委员会,代表市民、消费者及照顾者提供指引及建议。

如欲联络社区谘询委员会,了解你在彼得麦克所得到的服务和关怀,或提出改善或改变的建议,请电邮[电子邮件受保护]

相关链接

澳大利亚维多利亚州保健权利宪章
卫生服务专员办公室
健康服务联络协会
澳大利亚卫生保健安全和质量委员会